Возврат товара

Дистанционная покупка

По закону о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться до получения, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Отдельные категории (например, персонализированные товары надлежащего качества) возврату не подлежат — такие ограничения всегда указаны в карточке.

Товар с недостатком

Если товар пришёл повреждённым, неполным или не соответствует описанию — оформите возврат в разделе «Заказы», приложите фото. Спор рассматривает площадка, а не только продавец: решение не затягивается перепиской.

Деньги

После одобрения возврата деньги уходят на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка — обычно от одного до нескольких рабочих дней.